【正解】B
【0からの解説】
①前提知識：生成 AI をビジネスに導入する際の基本的な考え方は、「人間を置き換える」のではなく「人間の能力を拡張（augment）する」ことです。定型的で時間のかかる作業（下書き、要約、情報収集）を AI に任せ、人間は判断や関係構築など付加価値の高い仕事に集中します。また、Google の責任ある AI の原則では、プライバシーへの配慮、人間による監督（ヒューマン イン ザ ループ）、透明性が重視されます。
②問題文の整理：要件は 3 つです。(1)「既存の業務」の効率化であること（新しい業務の追加ではない）、(2)「責任を持って」活用すること、(3) 営業チームが顧客との関係構築と成約に集中できるようにすること。
③正解の理由：メールの下書き作成は営業担当者の既存業務の時間を大きく削減し、顧客ニーズに関するリアルタイムの知見は商談や関係構築の質を高めます。最終的な送信や判断は担当者が行うため人間の監督も保たれ、責任ある活用になります。3 つの要件をすべて満たすため B が正解です。
【誤りの選択肢】
A：ブログやソーシャル メディアのコンテンツ自動化は、主にマーケティング部門の新規リード獲得施策であり、営業チームの「既存業務」の効率化ではありません。顧客との関係構築や成約に集中させるという目的とも直接結び付きません。
C：顧客の公開プロフィールやソーシャル メディアでのやり取りを分析して個人向けの営業トークを自動生成する方法は、顧客の同意や期待を超えた個人データの利用につながり、プライバシー上の懸念があります。また人間の確認なしに自動生成する点も「責任ある」活用とは言えません。
D：CRM システムの置き換えは大規模なシステム刷新であり、既存業務を生成 AI で効率化するという要件から外れます。生成 AI は既存の CRM と組み合わせて使うのが適切で、置き換えには移行コストと業務混乱のリスクが伴います。
【参考】
責任ある AIGemini Enterprise: Google の AI でビジネスを加速