【正解】B
【0からの解説】
①前提知識：Google Cloud は顧客体験（CX）向けに Customer Engagement Suite with Google AI を提供しており、主に次の機能で構成されます。
・Conversational Agents（会話型エージェント。Dialogflow CX を基盤とする）：チャットや音声で顧客の問い合わせに自動応答するバーチャル エージェント
・Agent Assist：人間のサポート担当者に、回答候補・ナレッジ提示・会話要約・リアルタイム コーチングなどをその場で提供
・Conversational Insights（旧 Contact Center AI Insights、現 Customer Experience Insights）：問い合わせ内容を分析し、品質管理や改善点の把握を支援
・Google Contact Center as a Service（CCaaS）：音声・チャット・メール・SMS などすべてのチャネルを統合した、クラウド型のコンタクト センター基盤。上記の AI 機能を組み込んで運用できる
②問題文の整理：要件は (1) 複数チャネルの大量の問い合わせに対応、(2) シームレスで一貫したサポート、(3) カスタマー サポート担当者の支援（エンパワー）、(4) サービス品質の向上、の 4 つです。
③正解の理由：Google Contact Center as a Service は、オムニチャネルの問い合わせを 1 つの基盤で受け付けて一貫した体験を提供し、バーチャル エージェントによる自動応答、Agent Assist による担当者支援、分析による品質向上を組み合わせられるコンタクト センター ソリューションです。4 つの要件すべてを満たすため、B が正解です。
【誤りの選択肢】
A：Gemini for Google Workspace は、Gmail・ドキュメント・Meet など社内の Workspace アプリで従業員の生産性を高める機能です。複数チャネルの顧客問い合わせを受け付けて対応するコンタクト センター機能は持ちません。
C：Vertex AI Search（現 Agent Search）は、企業データを対象にした検索・RAG アプリを構築するサービスです。FAQ 検索などの一部としては役立ちますが、オムニチャネルの問い合わせ受付、担当者支援、品質管理といったコンタクト センター全体の要件は満たしません。
D：Gemini for Google Cloud は、Gemini Code Assist や Gemini Cloud Assist など、開発者・クラウド運用者の作業（コーディング、クラウド運用）を支援する製品群です。銀行の顧客サポート業務向けのソリューションではありません。
【参考】
Dialogflow CX のドキュメントAI エージェントの定義、例、種類