あなたは生成 AI 導入支援会社の FDE です。BtoB SaaS 企業（社員 120 名、月間問い合わせ約 3,000 件）のカスタマーサポート部長・佐藤さんから「AI でサポート対応を半分自動化したい」と相談を受けました。来月の経営会議で PoC の予算を取る必要があり、40 分の打ち合わせで PoC の範囲と進め方を固めます。
目的: 「半分自動化」の本当の目的と KPI を明らかにし、最初の PoC で何をどこまでやるかを決める。
ヒント: 問い合わせの中身は一様ではありません。どの種類なら自動化しやすいか、回答に何を見る必要があるか、外部の AI に渡してよいデータかを確認しましょう。
次を含む PoC 提案（500〜900 字）:
1. 目的の再定義と KPI（現状値と目標値）
2. PoC の対象とする問い合わせ種別と、対象外にするもの
3. 使うデータと、セキュリティ・法務上の扱い
4. 成功判定の方法と期間
5. 経営会議での説明の要点（費用・リスク・次の段階）